| Titre : | Construire une stratégie de service |
| Auteurs : | Didier Chambaretaud, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Dunod, 2003 |
| Collection : | Stratégies et management |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-006530-1 |
| Format : | 250 p. ; 24 x 16 cm |
| Langues: | Français |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | relation à la clientèle / Services / marketing / manuel universitaire |
| Résumé : | A pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à élaborer sa stratégie de service en se placant tour à tour dans la position du prestataire, du consultant et du client. Définit le service en fournissant une grille d'analyse et en détaillant ses principales caractéristiques. |
| Note de contenu : | Div. Doc : Mkane / |
| Nature du document : | Documentaire |
| Genre : | Documentaire |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 025723 | US 658.812 CHA | Livre | Espace Adultes | Documentaires | Exclu du prêt Exclu du prêt |
